الإجابة بأي لغة. في أي وقت.
Pulse Concierge هو خط الصوت الذكي للمُرسلين الذين لا يستطيعون توظيف موظفي استقبال في كل منطقة زمنية ولغة ونافذة ارتفاق. يجيب في الحلقة الأولى — بلغة المتصل — ويُثمّن الحوار، ويتعامل مع الاستفسارات الروتينية، وينشر العاجلة في TMS حيث يعمل فريقك بالفعل.
خط صوت واحد. أربع وظائف.
الروتيني يدخل. الروتيني يُعالج. العاجل يدخل. الإنسان يتلقى صفحة.
الإجابة متعددة اللغات
يكتشف لغة المتصل تلقائيًا من الجملة الأولى ويجيب بها. جميع اللغات ال 15 المدعومة — English, Español, Français, Português, Italiano, 中文, العربية, 日本語, 한국어, Tiếng Việt, ภาษาไทย, Deutsch, Türkçe, Corsu, हिंदी. متصلك من Houston، ومصنعك من Shanghai، ومستقبلك من Madrid — جميعهم يصلون نفس الخط ويسمعون لغتهم الخاصة.
تثمين طلبات العروض التوضيحية
عندما يسأل المتصل عن الخدمة، يجمع Pulse Concierge الشركة والخط والحجم والمزود الحالي، وينقل الطلب المُثمّن مباشرة إلى مسار المبيعات مع النسخة. الاستدعاءات غير المُثمّنة — البائعون والباحثون عن عمل والاستبيانات — تحصل على إغلاق مهذب. يرى فريقك فقط الاستدعاءات التي تستحق وقتهم.
البريد الصوتي → TMS
يتم نسخ كل بريد صوتي وتنشره كملاحظة على الشحنة المطابقة أو PO أو سجل العميل — مفهرس حسب رقم الهاتف أو رقم الملف أو الحاوية أو BOL. يعمل فريقك في الصندوق الذي يعملون فيه بالفعل؛ خط الصوت يصبح مجرد قناة أخرى في المنصة.
قواعد التصعيد العاجل
اضبط المُحفزات — "أي شيء يحتوي على 'demurrage'"، "أي استدعاء من عميل من أفضل 10 بعد ساعات العمل"، "أي شيء موجه عبر خط on-call" — و Pulse Concierge يرسل صفحة إنسان عبر SMS أو Teams أو Slack مع السياق الكامل. لا يجلس استدعاء عاجل في البريد الصوتي حتى الصباح.
اختياري. متر. إدراجات لكل مستوى.
اختياري في كل مستوى — Pulse Concierge لا يبدأ مباشرة حتى تقوم بتشغيله في الإدارة. يتم قياس كل دقيقة لتتمكن من مراقبة الاستخدام في الوقت الفعلي. يحصل أول تفعيل على أي مستوى على تجربة 25 دقيقة.
دفع حسب الاستخدام. لا توجد دقائق مضمونة. العمليات الصغيرة — حيث فجوة موظف الاستقبال الأكبر — تدفع فقط عن الاستدعاءات التي تتم الإجابة عليها.
$0.40/دقيقة ارتفاق. يناسب الحد الأدنى المرفق عمليات النقل متوسطة الحجم. معدلات الارتفاق مخفضة من Starter.
$0.30/دقيقة ارتفاق. تغطية متعددة المكاتب وبعد ساعات العمل ومتعددة اللغات. أقل ارتفاق لكل دقيقة.
الاستخدام العادل ~10,000 دقيقة/شهر حد أقصى ناعم. لا يزال القياس يعمل بحيث يبقى تخطيط السعة نظيفًا.
جاهز لوضعه على خطك؟
Pulse Concierge يأتي كجزء من مجموعة Synthetic Intelligence. خطك، نصك، قواعد التصعيد الخاصة بك — شغله من لوحة الإدارة.